Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила почтовых отправлений почта России посылки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дополнительный вариант отправки товаров – заключение договора с транспортной компанией. Зачастую к услугам ТК прибегают оптовые организации. Товары пересылают в контейнерах наземными, железнодорожными и морскими видами транспорта. Стоимость доставки зависит от действующего тарифа в ТК и параметров груза. Интернет-магазины часто пользуются услугами СДЭК, КИТ, Деловых линий.
VII. Порядок предъявления и регистрации претензий
63. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее — заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.
Данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи.
Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил.
Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.
64. Претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления;
в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 22 настоящих Правил.
65. Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя);
б) вид и категорию почтового отправления (почтового перевода);
в) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода);
г) дату и место приема почтового отправления (почтового перевода);
д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода;
е) перечень вложения в почтовое отправление;
ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 22 настоящих Правил;
и) вид упаковки почтового отправления (при наличии);
к) причину подачи претензии.
Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей не принимаются и не регистрируются.
При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер.
66. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Как подготовить посылку к отправке?
Возвращая товар в зарубежный интернет-магазин или по адресу в вашей стране, всегда старайтесь тщательно упаковать его, чтобы риск повреждения был минимален.
Важный момент, который стоит знать в самом начале: «Почта России» не примет вашу посылку, если она упакована не в стандартную коробку или пакет.
Их можно купить в любом почтовом отделении. Лучше заранее — чтобы дома, в спокойной обстановке, вы могли аккуратно подготовить товар к отправке.
Не заклеивайте упаковку самостоятельно. Оператор должен перед отправкой проверить её содержимое (например, на предмет запрещённых к перевозке вещей). Таково правило. Уже после проверки ваше отправление заклеят специальным почтовым скотчем.
Самыми распространёнными видами упаковки являются пластиковые пакеты и картонные коробки. Их цена может различаться от региона.
Для вещей, которые нельзя разбить или раздавить (например, для одежды), проще использовать пластиковые пакеты. С лицевой стороны на них нанесён почтовый брендинг и поля для адреса отправителя и получателя. На край клапана нанесён клей, и, если вы заранее купили пакет, постарайтесь не повредить клапан.
Пластиковые пакеты имеют следующие размеры и маркировку:
- S (самый маленький) — 345 мм × 280 мм
- М (средний) — 375 мм × 500 мм
- L (большой) — 455 мм × 580 мм
- XL (самый большой) — 595 мм × 700 мм
Доставка почты — процесс сложный и не всегда предсказуемый. На пути следования вашу посылку будут неоднократно сортировать, складировать так и эдак, возможно, даже ронять. Поэтому разумно заранее тщательно подготовить вещь к отправке. Особенно это касается хрупких и ценных вещей.
Нельзя использовать для упаковки собственные пакеты или коробки произвольного цвета и размера. По текущим правилам, почтовые работники могут отказать вам в приеме такой посылки. Если вы хотите упаковать ее самостоятельно, лучше купить пакет или коробку на почте и тщательно все уложить дома. Также можно заранее надписать адреса и имена отправителя и получателя (это существенно сэкономит вам время).
Также нельзя заклеивать пакет или коробку самостоятельно. Эта процедура осуществляется только сотрудником и только фирменным почтовым скотчем, поскольку оператор обязан проверить содержимое упаковки, чтобы не допустить к перевозке запрещенные предметы.
Если вы готовите к пересылке крупный предмет — учтите, что максимальный размер коробки на почте составляет 425*265*380 мм.
На что обратить внимание при выборе службы доставки
Конечно, «Почта России» выиграет у многих транспортных компаний по охвату регионов и сети отделений, а вот по срокам, тарифам и удобству отправки — не всегда. При выборе сервиса доставки следует ориентироваться на несколько важных параметров:
- Развёрнутая сеть приёмов и пунктов выдачи посылок. Тут всё просто — выбирать нужно те сервисы, представительства которых есть в городе отправителя. В идеале это, конечно, должен быть пункт, расположенный недалеко от остановок общественного транспорта, рядом с домом или в другой удобной локации.
- Тарифы. У разных компаний отличается стоимость отправлений. Цены могут быть фиксированы для определённых географических зон, а могут устанавливаться в индивидуальном порядке в зависимости от объёма и веса посылки. В некоторых сервисах стоимость страховки отправления уже включена в стоимость, а в других — за это придётся доплачивать отдельно.
- Сроки доставки зависят от способа отправки. Например, многие популярные сервисы ежедневно формируют рейсы, а некоторые службы доставки ждут, когда накопится определённое количество посылок в конкретный город. Из-за этого отличаются и сроки доставки. Предварительно рассчитать их можно с помощью специальных калькуляторов на сайтах компаний.
- Удобство отправки и получения. Многим удобнее забирать и отправлять заказы из пункта выдачи, а кому-то легче дождаться курьера. Кто-то и вовсе предпочитает получать и отправлять посылки через постаматы. В любом случае обращайте внимание на график работы пункта сервиса доставки. Будет грустно, если вы проедете с тяжёлой посылкой через весь город в выходной день отделения.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».
Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.
Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.
Размеры упаковки для отправлений
Максимальный размер предоставляемой коробки – 42,5 на 26,5 на 38 сантиметров. Если посылка превышает указанные параметры, в почтовых отделениях предоставляются пакеты или же их можно приобрести самостоятельно перед отправкой.
Установленные требования для почтовой тары:
- Прочность, исключение получение доступа к содержимому. Наличие места для наклеивания или написания адреса получателя не менее 10,5 на 14,8 сантиметров;
- При использовании коробки, не допускается наличие скотча или посторонних клейких веществ. Упаковка используется только один раз;
- При самостоятельном наклеивании бланка с адресом получателя, следует учитывать, что штрих-код должен находиться на виду и считываться устройством;
- Сама посылка надежно располагается внутри упаковки. Свободное пространство заполняется опилками, стружкой, ватой или иным материалом. Не допускается свободного перемещения предмета по коробке;
- При направлении хрупкого предмета, используется только твердая тара;
- Жидкие субстанции переправляются только в герметичных емкостях.
Как подготовить посылку к отправке?
Перед тем, как отправить посылку, надо тщательно упаковать содержимое. Чем надежнее, тем меньше риск повреждения. У каждой транспортной компании или курьерской службы свои требования по упаковке. Одним достаточно принести груз в крепком мешке, другие просят поместить в коробку или пластиковый пакет определенного вида. В любом случае оператор проверит содержимое посылки, чтобы убедиться, что внутри нет запрещенных к пересылке предметов. После контроля ребра жесткости и швы коробки заклеят специальным скотчем или упакуют иным способом.
Наиболее распространенные типы упаковки: картонные коробки и пластиковые пакеты, продаются в местах приема посылок, цены разнятся в зависимости от региона и условий сервиса.
Для одежды, мягких игрушек и других вещей, которые невозможно раздавить или разбить, используются пакеты. На них наносится маркировка, адрес получателя, пункт выдачи или другая информация, по которой можно определить место назначения груза.
Хрупкие предметы желательно обертывать воздушно–пузырьковой пленкой, пенопластом, дополнительными листами бумаги. Обязательно делать на упаковке пометку о необходимости бережного обращения или использовать стикеры со специальной символикой.
Если вас волнует сохранность вещей, стоит доверить упаковку специалистам почтового сервиса, которые действуют по профессиональным инструкциям и подберут оптимальные материалы.
Чтобы быстро, просто и правильно отправить посылку, предлагаем принять во внимание несколько полезных советов.
- Если хотите полностью избавить себя от хлопот, отправляя свою посылку, лучше доверьте работу коммерческим экспресс-перевозчикам, которые предоставляют полный комплекс услуг — от приезда курьера и заполнения бланков до страхования и таможенного сопровождения.
- В начале рабочего дня отправить посылку по России или за границу получится быстрее. С утра обычно меньше желающих оформить груз, вам не придется ждать. Самый лучший вариант — вызвать курьера, который все сам оформит и заберет посылку.
- Не забудьте паспорт. Без документа сложнее отправить посылку, придется тратить больше времени, отправлять позже или в другой день.
- Нелишне иметь наличные деньги. Возможен сбой оборудования, терминал не сработает, придется отправиться на поиски банкомата.
- Если отправляете несколько посылок, нужно заполнить соответствующее количество бланков.
- Опись вложения следует предъявлять специалисту в открытом виде, чтобы он мог сверить содержимое груза.
- Храните чек об оплате — в нем содержится трек-номер, по которому можно отследить движение посылки. Сфотографируйте код, если боитесь потерять чек.
К какому бы исполнителю услуги вы ни обратились, проверяйте правильность заполнения бланков. Из-за ошибки в фамилии или имени получатель не сможет забрать посылку, а из-за неверного адреса она вообще не дойдет до нужного места.
Заполнение бланка отправки
Правильно заполнить почтовый бланк № 116 – ещё один шаг, который потребуется сделать перед тем, как отправить посылку «Почтой России». Инструкция по внесению данных несложная, но заполнение потребует внимательности и аккуратности. На сегодняшний день есть два способа оформить почтовый бланк.
Быстро и просто можно внести все сведения через сайт ПР РФ. Для этого необходимо открыть раздел для заполнения адресного ярлыка в разделе «Бланки» и выбрать «Посылка» в строке «Тип отправления». Далее следует заполнить все интерактивные строки, указав сведения о получателе и отправителе, параметры отправления и при желании выбрать дополнительное СМС-оповещение. После внесения всех сведений требуется скачать при помощи кнопки внизу уже заполненный почтовый бланк, распечатать его и отдать оператору почтового отделения при отправке. Наклеить бланк можно сразу на посылку, но только при помощи клея (скотч и иные материалы использовать нельзя).
Другой способ – взять в почтовом отделении готовый пустой бланк и внести данные от руки. Все отправительские документы такого типа находятся на почте в свободном доступе и выдаются клиентам бесплатно. При заполнении следует руководствоваться следующими требованиями:
- Клиенту почты потребуется заполнить лицевую часть бланка, а именно строки в поле, выделенном жирной чертой.
- Следует помнить о недопустимости использования зеленых, красных или желтых чернил для заполнения. Все данные вносятся шариковой ручкой с синими или черными чернилами.
- Заполнять бланк нужно разборчивым почерком (лучше печатными буквами), не допуская зачеркиваний, исправлений, сокращений.
Как отправить посылку почтой России: пошаговая инструкция
Большинству из нас приходилось отправлять посылки ранее. А вот тем, кому это только предстоит сделать в будущем, как раз и будет полезна данная статья, в которой подробно разберем, как отправить посылку Почтой России.
Процедура отправки достаточно простая и не занимает много времени. Отправить посылку можно в любом отделении Почты России. Ниже приведена пошаговая инструкция:
- Первоначально подготовьте вещи к отправке. Если предметы хрупкие и в процессе транспортировки могут повредиться – заверните их в воздушно-пузырчатую пленку, либо используйте пенопластовый наполнитель, поролон или другие материалы, которые будут принимать на себя основную нагрузку.
Подготовка документов для отправки посылки через Почту России
Каждая отправка посылки требует наличия нескольких документов, которые необходимо подготовить заранее. Наиболее важными документами являются: адресная наклейка, декларация и квитанция о приеме посылки.
Адресная наклейка представляет собой специальный ярлык, на котором указываются адрес отправителя и получателя. Он должен быть заполнен четко и легко читаемым шрифтом на кириллице.
Декларация – это документ, который содержит информацию о содержимом посылки, его стоимости и весе. Он является обязательным при отправке международных посылок, а также при отправке посылок внутри России, если их стоимость превышает определенную сумму.
Квитанция о приеме посылки – это документ, который оформляется на почте при передаче посылки. Он содержит информацию о дате и времени отправки, виде отправления и его стоимости. Квитанция является доказательством того, что отправка посылки состоялась.
Тарифы за отправку посылок через Почту России
Стоимость отправки посылки через Почту России зависит от нескольких факторов, таких как ее вес, объем, выбранный вид отправления и место назначения.
Для отправки посылки внутри России доступны три основных вида тарифов: базовый, стандартный и ускоренный. Базовый тариф предполагает доставку посылки в течение 5-10 дней, а стандартный — в течение 2-5 дней. Ускоренный тариф позволяет доставить посылку уже на следующий день после отправки.
Если вы отправляете посылку за границу, то существует ряд дополнительных тарифов, различающихся по скорости доставки и стране назначения. Также обратите внимание на возможность дополнительного страхования посылки — это может повлиять на ее стоимость.
При заполнении бланка отправки на посылку вы сможете выбрать наиболее подходящий тариф, получив справочную информацию от сотрудника Почты России.
Итак, в ходе статьи установлено, какими размерами ограничивает «Почта России» габариты посылок. Далее информация о предметах, которые строго запрещены к пересылке на территории РФ:
- Следующие виды оружия: огнестрельное (и его составные части), сигнальное, пневматика, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники.
- Все средства, лекарства и препараты, относящиеся к наркотическим, тяжелым и легким психотропным, сильнодействующим.
- Вещества, представляющие опасность для окружающей среды и большого количества людей: радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся, бактериологического действия.
- Животные и растения, способные нанести вред посредством выделяемого яда.
- Денежные средства как в российской валюте, так и в иностранной.
- Продукты питания, которые имеют малый срок хранения.
- Предметы, представляющие опасность для почтовых работников или способные нанести ущерб почтовому оборудованию.
Сайт «Почты России» постоянно обновляется, поэтому узнать что-то о нововведениях или изменениях теперь не составляет труда.