Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моя карта заблокирована, что делать и как ее разблокировать порядок действий в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Звоните в банк. Номер телефона указан на оборотной стороне карты, на сайте или в приложении. Сотрудник спросит данные паспорта и кодовое слово (каждый банк по-своему идентифицирует клиента) и выяснит причину блокировки.
Что делать, если карту заблокировали
У некоторых банков в тональном наборе есть экстренная кнопка блокировки/разблокировки карты. Так вас сразу соединят с оператором, минуя телефонную очередь. Если находитесь в международном роуминге, сэкономите немало денег.
Если карту заблокировал банк, вы подтвердите свои покупки, карту разблокируют. Если карту заблокировали по инициативе платёжной системы, разблокировать её не получится — только перевыпускать.
Если банк заблокировал карту из-за подозрения в обналичивании денег, у вас попросят документы, подтверждающие законность полученных средств. После предоставления и проверки документов блокировку снимут.
Можно ли снять деньги, если карта заблокирована?
Банк не имеет права забрать деньги, даже если карта была заблокирована. Все средства будут заморожены, клиент имеет право получить их.
Чтобы снять средства, нужно воспользоваться одним из представленных способов:
- Обратиться в офис Сбера. Для этого потребуется паспорт. Если паспорта по какой-то причине нет, можно использовать иной документ, подтверждающий личность. Нужно учитывать, что при снятии наличных через кассу могут действовать лимиты. При выходе за них взыскивается комиссия.
- Перевести деньги на другой счет. Для этого нужно также обратиться в отделение с паспортом. Подойдет любой счет. Бесплатный депозит можно открыть в день обращения.
Часто задаваемые вопросы
Почему Сбер блокирует карты?
Банк вправе сделать это по разным причинам. Ошибки при введении пин-кода, подозрения в совершении незаконных операций, прекращение срока действия. Возможны и другие обоснования.
Как можно узнать, почему карта была заблокирована?
Информация приходил пользователю в виде смс-сообщения или в приложении. Чтобы уточнить сведения, стоит обратиться в офис банка или по телефону горячей линии.
Можно ли разблокировать карту, на которую наложены ограничения?
Да, это можно сделать, устранив причину применения ограничения или уточнив информацию банку (например, о совершенных операциях).
Какими способами можно разблокировать карту?
Это можно сделать онлайн, по телефону, в офисе — все зависит от обстоятельств и особенностей ситуации.
Как быстро снимаются ограничения после неправильного введения пин-кода?
Банк вернет доступ к пластику через сутки.
Подозрение в попытке хищения денежных средств
Банк несет ответственность перед клиентами за правильное исполнение их платежных поручений. Если деньги с карточного счета списывают мошенники, финансовое учреждение обязано возместить ущерб владельцу счета. Поэтому банки тщательно контролируют все транзакции по картам клиентов в автоматическом режиме.
Кредитное учреждение может заблокировать пластик, если заподозрит попытку хищения с него средств мошенниками. Подозрения обычно вызывают транзакции, нетипичные для держателя карты. Чаще всего это:
- попытка снять деньги за рубежом;
- обналичивание крупной суммы, близкой к лимиту карты;
- совершение большого количества покупок в интернете за короткий промежуток времени.
Одновременно с блокировкой карты банк ограничивает доступ клиента к сервисам дистанционного управления счетами (личному кабинету в онлайн-банке и мобильному приложению).
Что сделать, чтобы карту не блокировали?
Предсказать блокировку карты невозможно. Это может произойти в любой день и с каждым. Тем не менее, могут быть приняты определенные меры, которые позволят подстраховаться от подобного случая.
Для этого можно:
- При выезде за границу сообщать об этом банку.
- Открыть дополнительную карту в этом же или другом банке и распределить денежные средства в удобных пропорциях.
- Отказаться от перечисления частых и крупных сумм со стороны организаций.
- Не пользоваться сомнительными банкоматами, если имеются следы взлома или повреждения.
- Не производить оплату товаров и услуг на подозрительных сайтах или в подобных магазинах.
- Данные о своей карте не предоставлять посторонним лицам.
- Указанный контактный телефон держать включенным и доступным.
- Заблокировать карту могут из-за трижды неверно введенного ПИН-кода, истекшего срока действия, сомнительных операций, компрометации карты или подозрений в отмывании преступных доходов и финансировании терроризма.
- Проверить, заблокирована ли ваша карта, можно в мобильном приложении банка, по телефону его горячей линии, через банкомат и в отделении банка.
- Пользоваться деньгами на счете, к которому привязана карта, в случае ее блокировки можно. Как и перевести деньги на этот счет по номеру заблокированной карты.
- Порядок действий в случае блокировки карты зависит от ее причины. Если вы три раза неверно ввели ПИН-код, доступ к карте восстановится в течение суток, но вы можете позвонить на горячую линию банка и попросить разблокировать карту быстрее; возможно, вам пойдут навстречу. При истекшем сроке годности нужно просто получить в банке новую карту, как и в случае компрометации вашей карты. Если банк заблокировал карту из-за сомнительных и нетипичных для вас операций, позвоните на горячую линию и подтвердите транзакции. Если же банк заподозрил вас в отмывании преступных доходов и финансировании терроризма, придется документально подтверждать законность всех операций.
- Снять деньги с заблокированной карты можно. Для этого достаточно перевыпустить карту, прикрепить к счету другую карту этого же банка, перевести деньги на другой счет или снять наличные в отделении банка.
В каких случаях может потребоваться блокировка карты
Банковские организации рекомендуют незамедлительно закрыть доступ, к имеющимся банковским счетам в следующих ситуациях:
- При потере или краже. Если кредитная или дебетовая карта Сбербанка была утеряна её владельцем по какой-либо причине, то ему в срочном порядке необходимо связаться с банком и попросить выполнить необходимую процедуру. В противном случае возможно несанкционированное использование денежных средств, хранящихся на счету.
- Совершение операции без ведома владельца. Если вы обнаружили, что кто-то совершает покупки с вашего счёта, то вам незамедлительно необходимо приостановить доступ к нему. Обнаружить проведение различных операций с банковским счётом можно с помощью sms-уведомлений, либо в интернет-банке.
Как разблокировать заблокированную карту Сбербанка?
Если пользователь самостоятельно приостановил обслуживание карты с целью защиты своих средств, он может в любой момент ее разблокировать. Для этого необходимо обратиться к специалисту финансового учреждения.
В случае трехкратного введения неверного пароля доступ к деньгам откроется автоматически через сутки. Чтобы ускорить этот процесс, рекомендуется обратиться в отделение банка.
Если причиной блокировки карточки является окончание срока ее действия, нужно подать в банк заявление о перевыпуске.
ВНИМАНИЕ! Если карточка была утеряна, ее разблокировка невозможна. Существует вероятность, что данные карты могли стать известны третьему лицу. В таком случае возникает риск мошеннических действий. Карта подлежит перевыпуску с сохранением действующего счета и присвоением новых реквизитов.
Как отправить заблокированные деньги в другую кредитную организацию?
Снятие блокировки с карточки или счета может потребовать особых действий и ожидания. Банк может заблокировать операции по вашему счету по разным причинам. Некоторые из них могут быть связаны с подозрительными операциями, превышением срока действия карты или неправильным вводом пин-кода. Если ваш счёт заблокирован, возможно, вы захотите перевести деньги на другой активный счет, чтобы продолжить осуществлять финансовые операции.
Прежде всего, проверьте состояние своих денег на заблокированном счете, обратившись в банк или прочитав информацию в онлайн-банкинге. Это поможет вам решить, сколько денег вы хотите отправить на другой счет.
Для того, чтобы отправить заблокированные деньги в другую кредитную организацию, вам потребуется разблокировать вашу карту или счет. Процедура разблокировки может варьироваться в зависимости от причин блокировки и политики банка.
Как снять деньги с заблокированной карты?
Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.
- Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
- Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
- Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
- Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.
При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.
Блокировка и разблокировка карты: суть процедуры
Как известно, пластиковые карты не работают сами по себе – они выпускаются в качестве дополнения к банковскому счету и «привязываются» к нему, чтобы клиенту банка было удобнее работать со своим счетом. И это действительно здорово облегчает жизнь: больше не нужно обращаться в отделение банка каждый раз, как вам понадобится снять средства или пополнить счет, как это было совсем недавно.
Пластиковые карты позволяют нам оплачивать покупки в розничных и онлайн-магазинах, делать переводы и совершать платежи. Иногда случается так, что карту нужно заблокировать, а после разблокировать, и здесь у пользователя появляется масса вопросов, потому как при получении карты в офисе сотрудники редко дают инструкции по данному случаю, и приходится искать информацию самостоятельно.
Для начала надо разграничить эти два понятия, чтобы у вас не возникало путаницы в голове:
- Блокировка карты – она направлена на то, чтобы заблокировать, ограничить доступ к самой пластиковой карточке. Банковский счет при этом продолжает действовать, деньги, лежащие на нем, сохраняются, просто вы больше не можете получить доступ к этим деньгам через карту. Чтобы получить или списать средства, придется обращаться в отделение банка.
- Разблокировка карты – обратное действие, направленное на то, чтобы разблокировать, т.е. восстановить доступ к банковскому счету через пластиковую карту.
Что делать и не делать, чтобы в будущем карту снова не заблокировали
Чтобы банковская организация не блокировала карточку в будущем, прислушайтесь к следующим советам:
- Не делайте в течение суток множество (около 10 и больше) переводов средств на прочие счета.
- Не переводите сумму, превышающую максимальный лимит.
- Старайтесь совершать все операции по карточки в одном и том же месте. Если география ее обслуживания резко меняется, банк может решить, что она находится в мошеннических руках.
- Если на вашу карточку поступают средства, желательно, чтобы банк мог установить их источник.
- Позвольте знакомиться с документами банку при поступлении на немалых сумм.
- Не допускайте неоднократных поступлений на ваш счет одинаковых сумм и их снятий в течение одних суток.
- Вносите платежи по займу согласно заключенным договорам.
Чтобы банковская организация не заблокировала карточку Visa или Mastercard при оплате покупки во время редкой поездки за границу, до выезда за рубеж расскажите банковским сотрудникам о планах.
Как заблокировать карту
Заблокировать потерянную карту, как и украденную или с сомнительными транзакциями, можно самостоятельно или с помощью сотрудников банка.
Обращайтесь в офис банка, если сомневаетесь, блокировать вам карту или нет. На месте вы сможете получить дополнительные сведения. Там вам потребуется предоставить паспортные данные и написать соответствующее заявление о блокировке.
Существует три вида блокировки:
- Временная – когда вы на некоторое время прерываете активность карточки, чтобы удостовериться, что ваши средства недоступны мошенникам, или пока ваша карточка поступает в отделение банка из банкомата, который ее «съел».
- Постоянная с последующей заменой – когда вы потеряли карту или у вас ее украли, а вам необходима новая карта для использования счета.
- Постоянная без замены – когда вы исчерпали все средства на карте и не желаете получать новую.
Самостоятельно заблокировать карту можно с помощью онлайн кабинета на сайте банка. Обычно это не требует много времени. Нужно выбрать соответствующую кнопку с видом блокировки.
Если есть время и вы хотите дополнительно подстраховать средства на карте, которую блокируете, можно там же осуществить перевод денег на другую карту.
Если возможности пользоваться интернет-банкингом у вас нет, можно позвонить на горячую линию банка или отправить смс-сообщение.
Как работает смс-блокировка в Сбербанке
Подключив мобильный банк, владелец карты должен отправить смс-уведомление с основным словом «БЛОКИРОВКА». Далее вводятся последние 4 цифры номера карты и причина блокировки, обозначаемая цифрой:
- 0 – утеряна;
- 1 – хищение;
- 2 – осталась в банкомате;
- 3 – иная причина.
После блокировки карты средства на ней замораживаются, операции по переводу и выдаче денег не проводятся.
Разблокировать карту можно самостоятельно или с помощью банковских работников по истечении необходимого срока.
Снять или поставить блокировку при помощи контактного центра
Клиент Сбербанка при необходимости может легко и быстро разблокировать свою банковскую карту через контакт-центр организации. Выполняется это следующим образом:
- Позвоните в колл-центр (номер можно узнать на главной странице банка).
- Попросите оператора провести нужную вам процедуру.
- Назовите данные, которые потребует оператор для удостоверения личности. Оператор может попросить назвать следующую информацию: ФИО владельца, паспортные данные, секретное слово (прописано в договоре, заключаемом с банком), а также основную информацию (номер, последние цифры, дату окончания действия и т. д.).
- Если полученные данные будут верными, то оператор самостоятельно осуществит все необходимые действия для выполнения требуемой операции. Пользователю в этом случае остаётся лишь подождать проведения работы.