Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отправить жалобу в роспотребнадзор в электронном виде Рязань». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.
На что можно жаловаться в Роспотребнадзор
Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.
Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется.
Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий. Можно жаловаться в Роспотребнадзор.
В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил.
Покупатель купил просроченные таблетки в аптеке — можно звать Роспотребнадзор, поскольку они опасны для жизни.
Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без масок и санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Куда жаловаться на Роспотребнадзор
Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.
В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.
Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.
Образец жалобы на Роспотребнадзор
В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск.
В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать. Обжаловать через суд действия или бездействие чиновников можно в течение трех месяцев.
Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.
Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.
В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.
В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации. Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.
Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.
Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.
Шаг 2: Подача жалобы через интернет-госуслуги
После того как вы ознакомились с правами потребителя и провели необходимые проверки, вы можете подать жалобу через интернет-госуслуги.
Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора. Вы можете сделать это анонимно или указать свои личные данные, в зависимости от обстоятельств и важности обращения.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги важно указать все требования и обстоятельства, связанные с нарушением ваших прав потребителя. Необходимо оформить жалобу в установленных форматах и соблюдать правила по шрифтам и срокам.
Если у вас есть доказательства нарушения, прикрепите их к жалобе в формате, предусмотренном сайтом Роспотребнадзора. Это могут быть фотографии, видео, чеки и другие документы, подтверждающие нарушение.
При подаче жалобы через интернет-госуслуги будет автоматически оформлена регистрация вашего обращения, и вы получите дату направления жалобы Роспотребнадзору.
После подачи жалобы онлайн ваше обращение будет рассмотрено соответствующим органом Роспотребнадзора. Последствия рассмотрения вашей жалобы будут зависеть от обстоятельств и доказательств, представленных вами.
Если у вас есть необходимость или желание обратиться в Роспотребнадзор лично, вы можете оформить обращение в письменном виде и подготовить все необходимые документы и доказательства нарушения.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- Обратиться лично в региональное подразделение;
- Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.
А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:
- Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
- Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.
Сроки и порядок рассмотрения
Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.
По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:
- либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
- либо отказывает в удовлетворении требований.
Чем грозят проверки Роспотребнадзора
Если Роспотребнадзор нашёл нарушения при документарной проверке, инспектор выпишет предписание и штраф или предостережение. Может приехать с внеплановой проверкой.
Если нарушения нашли во время выездной проверки, вариантов несколько:
1. Выдадут предписание. В нём укажут требования и срок. Когда срок истечёт, сотрудник Роспотребнадзора проведёт проверку. Если нарушения по предписанию не устранили — штраф (ст. 19.5 КоАП РФ):
- для должностных лиц и ИП 1000 — 2000 ₽ или дисквалификация на три года;
- для компаний 10 000 — 20 000 ₽.
Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия
Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:
- Ситуация, описанная в жалобе, не может рассматриваться во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор пришлет объяснение, что делать дальше. Скорее всего, заявителю придется подать жалобу на продавца в суд.
- В заявлении не указываются имя и контактные данные заявителя.
- Жалоба содержит нецензурную или ненормативную лексику, угрозы.
- Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
- Ответ на вопрос должен содержать конфиденциальную информацию.
- Человек подает много одинаковых заявлений без указания новых обстоятельств дела.
- В заявлении содержится заведомо ложная информация.
- Текст декларации читать невозможно.
Татьяна Воронина: «Если человек отозвал жалобу, это необязательно будет основанием для отмены проверки. С одной стороны, внеочередная проверка проводится, если имеется жалоба потребителя. Поэтому, если жалобу отозвали, оснований для проверки нет. С другой стороны, Роспотребнадзор не может проигнорировать серьезные нарушения. В связи с этим, нельзя однозначно сказать, как отреагируют органы в такой ситуации».
Марина Лобачева: «Перед тем как подавать жалобу на организацию, необходимо убедиться, что решение таких вопросов входит в полномочия службы. Например, теоретически нарушения в области обслуживания на почте России – это нарушения прав потребителя. Однако жалобу на почту нужно писать в Роскомнадзор, так как именно эта служба занимается вопросами связи. Если жалоба была отправлена не туда, Роспотребнадзор может ее перенаправить по адресу или же вовсе проигнорировать».
Если права покупателя были нарушены, а продавец отказывается исправить нарушение, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Данная служба осуществит проверку и, выявив нарушения, примет ряд санкций против продавца. Чтобы сэкономить время, можно подать заявление через Интернет.
Роспотребнадзор по Рязанской Области: правонарушения и жалобы
Роспотребнадзор по Рязанской области занимается контролем соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Если у вас есть основания полагать, что правонарушения были допущены, вы можете подать жалобу на Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.
Чтобы написать жалобу, необходимо подготовить соответствующие документы и собрать необходимые сведения. Важно учесть, что с 2023 года отправка жалобы осуществляется через портал госуслуг.
Начало процесса подачи жалобы на Роспотребнадзору состоит в создании учетной записи на портале госуслуг и подаче заявления. Заявление должно содержать информацию о нарушениях, а также претензии и требования, которые вы хотите выразить.
Для оформления жалобы можно воспользоваться онлайн-жалобой на портале госуслуг. При подаче жалобы необходимо приложить все необходимые документы, подтверждающие факт нарушений и правомерность ваших требований.
После подачи жалобы Роспотребнадзор обязан рассмотреть ваше обращение в установленные законом сроки и направить вам ответ. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении жалобы, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Компетенции Роспотребнадзора по Рязанской Области
Одной из важнейших задач Роспотребнадзора является борьба с правонарушениями в сфере питания и розничной торговли, включая контроль за качеством продуктов питания и товаров на рынке. Для этого предусмотрено возможность подачи жалобы на правонарушения с помощью интернета или лично в офисе Роспотребнадзора.
Регистрация жалобы на Роспотребнадзоре по Рязанской Области может быть выполнена через портал госуслуги в соответствии с установленными правилами и образцами документов, доступными на официальном сайте Роспотребнадзора. Также можно подать жалобу без использования портала, оформив ее в соответствии с инструкцией на сайте Роспотребнадзора.
Компетенции Роспотребнадзора по Рязанской Области включают также возможность подачи претензий и заявлений нарушителям правил и стандартов, нарушающим права потребителей. Для этого предусмотрены специальные процедуры и правила, которые можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Составление и оформление жалобы на Роспотребнадзор по Рязанской Области может иметь следующие последствия: привлечение нарушителей к административной или уголовной ответственности, проверка деятельности предпринимателей, а также защита прав потребителей на законодательном и правовом уровне.
Важно отметить, что подача жалобы в Роспотребнадзор не всегда гарантирует получение ответа. Однако, по закону, Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу и дать ответ, если такая обязанность возложена на него законом.
С 2023 года роспотребнадзоры по всей России начали работу с порталом госуслуг, что значительно облегчило процесс подачи жалобы онлайн. Теперь граждане могут подать жалобу на нарушения прав в онлайн-режиме, используя электронную подпись.
В случае если роспотребнадзор не рассмотрел жалобу или ответил не в полном объеме, можно обратиться за помощью к Роспотребнадзору по Рязанской Области через онлайн-жалобу. В 2023 году был создан закон, обязывающий Роспотребнадзоры предоставлять возможность подавать жалобу онлайн.
Направление жалобы через Роспотребнадзор по Рязанской Области позволяет обращаться за защитой прав потребителей и контролировать соблюдение законов и стандартов качества услуг и товаров.
Таким образом, если у вас возникла ситуация, когда права потребителей были нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор по Рязанской Области и рассчитывать на получение адекватного ответа и защиты ваших интересов.
| Виды обращений | Порядок подачи | Возможность подать без регистрации на портале | Интернет-портал госуслуг | Образец жалобы или претензии | Инструкция на официальном сайте |
|---|---|---|---|---|---|
| Жалобы на нарушения прав | Лично или по почте | Да | Да | Да | Да |
| Претензии и заявления нарушителям | Лично или по почте | Да | Да | Да | Да |
Прежде чем подать жалобу на Госуслугах в Роспотребнадзор, гражданам необходимо выполнить несколько подготовительных действий.
- Во-первых, сделайте копию своего паспорта или любого другого документа, удостоверяющего личность. Этот документ может понадобиться для идентификации при отправке жалобы.
- Во-вторых, желательно иметь ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика) и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счета). Эта информация может потребоваться при регистрации на Госуслугах.
- Также подготовьте информацию о предмете вашей жалобы. Если вы обращаетесь по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора, у вас должны быть доказательства нарушений: фотографии, видео или другие документы, подтверждающие факты нарушения законодательства.
Кроме того, если вы уже обратились в другие органы или ведомства, оставьте свою консультацию на специальной площадке. В ней описываются все действия и ответы по оказанию услуг. Это может стать полезным вам в будущем и помочь составить информированную жалобу.
Шаг 5: Проверка и отправка
После того как вы заполнили все необходимые поля в жалобе на Госуслугах, настало время проверить правильность введенных данных и отправить обращение. Перед нажатием кнопки «Отправить», рекомендуется внимательно проверить каждую графу в форме. Убедитесь, что указали все необходимые документы и доказательства нарушений. Также необходимо удостовериться, что инн вашей организации или жилого объекта указан корректно.
После проверки данных и убеждения в их правильности, нажмите кнопку «Отправить». После этого ваше заявление направляется в Роспотребнадзор. Обратите внимание, что сразу после подачи заявления вам может быть предложено оставить телефон для консультации, если возникнут вопросы по вашему обращению. Также возможен звонок специалистов ведомства для уточнения информации.
После подачи жалобы вы получите квитанцию подтверждения обратного вызова, на основании которой можно будет отследить статус вашего обращения на площадке Госуслуг. Теперь остается ждать ответа Роспотребнадзора на вашу жалобу. Сроки ответа регламентированы законодательством и обычно составляют не более 30 дней.
В случае получения ответа об отказе в удовлетворении жалобы или недовольстве по оказанию услуг государственного органа, вы также имеете возможность обратиться в другое подразделение Роспотребнадзора или обратиться в суд. Не забывайте, что для успешного рассмотрения вашего обращения к жалобе желательно приложить доказательства нарушений, такие как фотографии, видео, контейнерные квитанции, договоры и другие документы, подтверждающие ваши доводы.
В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения
Роспотребнадзор в некоторых случаях имеет право оставлять обращения без рассмотрения и даже не отвечать на них. Общие для всех ведомств в России случаи прописаны в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан». К ним относятся:
- в обращении нет фамилии, имени и отчества или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. В такой ситуации ответа не будет;
- в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам ведомства или членам их семьи. В таком случае жалобу оставят без ответа, а гражданину сообщат, что он злоупотребляет своим правом на обращения;
- невозможно прочитать жалобу: например, из-за неразборчивого почерка. Если чиновники смогут прочесть данные отправителя, ему отправят ответ с разъяснением, что прочитать жалобу не смогли. В этом случае гражданин может пожаловаться снова — если перепишет жалобу;
- из текста жалобы непонятно, чего хочет гражданин. Например, написано: «Долой коррупцию, даешь справедливость!» вместо «Прошу разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных»;
- гражданин жалуется на то, о чем уже получил ответ по существу, а ничего нового в жалобе нет;
- ответ невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое бывает крайне редко, но все же случается.