Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли посуда обмену и возврату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.
Сдача и обмен утвари из различных материалов
Возможность возврата или обмена посуды в магазине, которую вы куплены, зависит от условий продажи и надлежащего состояния товара. Но что делать, если вам не подошла посуда или вы хотите ее вернуть по другим основаниям? В 2021 году законом предусмотрен перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:
- Посуду, купленную в магазине.
- Утварь, изготовленную из стекла, фарфора или нержавеющей стали.
- Полимерные изделия.
Однако, есть определенные условия, при которых можно вернуть или обменять посуду:
- Если посуда является ненадлежащего качества или имеет дефекты.
- Если посуда не отвечает заявленным качественным характеристикам.
Список некачественной посуды включает в себя различные материалы, такие как:
- Посуда с трещинами или сколами.
- Посуда, из которой отвалилась ручка или крышка.
- Посуда с неправильной формой или размером.
- Посуда, из которой нельзя использовать.
Если посуда имеет недостатки или не соответствует качеству, вы имеете право обменять ее на новую в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите обменять посуду на новую, вам могут вернуть деньги, удержав определенную сумму в качестве компенсации.
Однако, при возврате или обмене посуды важно помнить о том, что продавец может запросить следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Оригинальную упаковку товара.
- Свидетельство о качестве и безопасности продукции (если имеется).
Обратите внимание, что дистанционно купленную посуду можно вернуть или обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Примерный перечень посуды, которую нельзя вернуть или обменять: Материал Товар Стекло Стаканы, бокалы, вазы Фарфор Чашки, тарелки, салатницы Нержавеющая сталь Сковороды, кастрюли, ложки Полимерные материалы Бутылки, контейнеры, посуда для микроволновой печи В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца обменять или вернуть посуду, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Примеры успешного освоения русского языка
Одним из основных примеров успешного освоения русского языка является прочтение и понимание условий интернет-магазина перед оформлением покупки. В интернете существует множество интернет-магазинов, на которых можно приобрести товары различных категорий, включая посуду из различных материалов.
Чтобы правильно осуществить возврат или обмен некачественного товара, необходимо знать, что гарантия возврата или обмена товара основывается на законе о защите прав потребителей, который был принят в 2021 году. Имея надлежащие основания для возврата или обмена, покупатель может оформить документальное обращение в магазин.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право возвратить его обратно магазину и получить деньги за него. Также существует возможность обменять товар на такой же, но качественный. Важно помнить, что магазин не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене товара, если он некачественный.
Чтобы успешно осуществить возврат или обмен, покупатель должен оформить документальные доказательства возврата, например, кассовый чек или товарный чек. Возвращать деньги можно по наличным или на карту, в зависимости от предпочтений покупателя.
Если в интернет-магазине есть условия возврата и обмена непродовольственных товаров, необходимо ознакомиться с перечнем товаров, которые можно вернуть или обменять. В случае, если покупатель хочет вернуть или обменять товар, который не входит в этот перечень, продавец имеет право отказать в возврате или обмене.
Важно помнить, что при возврате или обмене товара, он должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и ярлыки. В случае, если товар был принят покупателем без дефектов и недостатков, но они возникли после покупки, продавец обязан принять его обратно и произвести возврат или обмен в соответствии с законом.
Как сдавать посуду: Способ Условия Сдача Возврат Некачественная посуда Вернуть деньги Обмен Необходимость получения качественной посуды Обменять на качественные товары Будучи осведомленным о правах и условиях возврата и обмена, каждый покупатель может успешно осуществить возврат или обмен посуды в интернет-магазине.
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.
Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:
- её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
- причиной стал заводской брак.
Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.
Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:
- заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
- обеспечить полное возмещение средств;
- бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.
Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:
- Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
- Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
- Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).
Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.
Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин
Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.
Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:
- если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,
- если товар имеет существенные дефекты,
- если во время службы выявилось нарушение качества товара.
Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.
Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.
Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:
- покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки,
- покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду,
- необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Не вся посуда подлежит обмену. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.
К ним относятся товары из полимерных веществ, предназначенные для пищевых целей, например, посуда. Подобное правило было внесено в качестве поправки в закон в 2016 году Постановлением Правительства Российской Федерации N 568 «О внесении поправок в закон».
Подлежит ли возврату уценённый товар
Уценка — это снижение цены товара ввиду какой-то особенности. Её причиной может быть повреждение упаковки, небольшое механическое повреждение самого товара: царапина, скол. Другими причинами могут быть акции, скидки, распродажи, не имеющие отношения к качеству товара.
Вопреки расхожему мнению вернуть или обменять уценённый товар можно. Делается это по общему правилу, никаких особенностей процедура не имеет. Снижение цены — это решение продавца, и оно не налагает никаких дополнительных обязанностей на покупателя.
На заметку. Продавец предупреждает потребителя об определённом недостатке, который привёл к уценке, в письменном виде. Поэтому вернуть товар по причине этого дефекта не удастся.
Как вернуть/обменять посуду?
В соответствии с законодательством и постановлением правительства Российской Федерации, покупатели имеют право на возврат или обмен ненадлежащего качества товара, в том числе посуды. Если посуда изготовлена из пластмассы, полимера, полиуретана, полиэтилена, поливинилхлорида, винилацетата, полиформальдегида или нержавеющей стали, она подлежит возврату.
Посуда из керамики также может подлежать возврату или замене при наличии недостатков, которые мешают её использованию. В перечне непродовольственных товаров также можно найти кастрюли, сковороды и другую посуду, которая может быть возвращена или заменена.
Если при покупке посуда была сопровождена документами гарантии качества или сертификатом соответствия, покупатель вправе обратиться с претензией на основе недостатка для защиты своих прав.
Если покупка совершена менее 14 дней назад и посуда не была использована, её можно вернуть в магазин и получить денежные средства обратно. Если был превышен этот срок или посуду уже использовали, покупатель может обменять её на аналогичный товар или товар того же производителя.
В случае возникновения проблемы с возвратом или обменом посуды, покупатель может обратиться к комиссии по потребительским спорам, которая защитит его интересы на законных основаниях.
Какие сроки возврата/обмена посуды?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатели имеют право обменять или вернуть ненадлежащие товары в течение 14 дней с момента покупки. Это правило действует и для посуды, независимо от материала изготовления – керамики, нержавеющей стали, полимера, пластика, пластмассы и других
Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, прописан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Согласно этому документу непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену, должны быть указаны в чеке или на одном из ярлыков товара. В то же время, посуда не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Если посуда была куплена и выявлен недостаток её качества, то покупатель имеет право вернуть её обратно в магазин. Для этого нужно обратиться в торговую точку и подать претензию. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня оформления претензии
Если же покупатель желает заменить посуду на аналогичный товар или на другой по своему выбору, это может быть сделано в соответствии с правилами, прописанными на основе закона. Замена или возврат посуды производится на условиях, что товар сохраняет свою товарную видимость и не был в употреблении. В случаях, когда товар не сохраняет свой первоначальный вид, покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара
- Полимерная посуда была востребована покупателями из-за ее легкости и доступности в сравнении с керамической или нержавеющей.
- Материалы, из которых изготовлена посуда, включают полиэтилен, полиуретан, полиамид, поливинил и другие полимеры на основе пластмасс и пластиков.
- Некоторые из этих материалов, таких как полиформальдегид или винилацетат, могут содержать вещества, которые не являются безопасными для пищевых продуктов.
- В соответствии с законодательством, если посуда имеет недостаток или ненадлежащее качество, потребителю предоставляется право вернуть ее в магазин в течение определенного числа дней.
- Покупатели также могут обратиться в комиссию по обращению с предметами надлежащего качества, если у них есть претензия к посуде.
- Если посуда была изготовлена из материала, который не подлежит замене на аналогичный, магазин должен вернуть денежные средства покупателю.
- Непродовольственные товары, такие как посуда, также могут быть возвращены в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей.
В целом, покупатели должны тщательно проверять посуду перед покупкой и обращаться к магазину в случае выявления недостатка или ненадлежащего качества. Это поможет избежать проблем при покупке и использовании посуды из полимерных материалов.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Если продавец отказывает в возврате
Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.
Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.
Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).
Какие виды посуды нельзя вернуть в магазин?
Право на возврат или замену товара имеет каждый покупатель в соответствии с законом. Однако, есть определенные виды посуды, которые подлежат особому режиму обращения и не подлежат возврату или обмену.
Во-первых, в магазин нельзя вернуть посуду, изготовленную из полимерной пластики, содержащей винилацетат или полиуретан. Эти вещества могут быть опасными для пищевых продуктов и могут выделять вредные вещества при контакте с пищей. Также не подлежат обмену товары из полиэтилена, полиамидов или полиформальдегида, аналогичного поливинилы.
Во-вторых, кухонная посуда, изготовленная из нержавеющей стали или керамики, если она была в контакте с другими пищевыми продуктами или использовалась в качестве посуды для готовки, также не подлежит возврату или обмену. По закону, такая посуда считается подлежащей обращению в комиссии.
Кроме того, если посуда была изготовлена из пластмассы, не соответствующей нормам качества и безопасности, или содержит вредные вещества, такие как полиамид или полиуретан, то она также не может быть возвращена в магазин. В данном случае, покупатели имеют право на обмен товара или возврат денежных средств.
Защита прав потребителя – важный аспект в обращении с посудой. Поэтому, при покупке следует внимательно ознакомиться с информацией о материале, из которого изготовлена посуда, и условиями ее обращения. Также рекомендуется проверять товар на предмет наличия дефектов и соответствия заявленным характеристикам до его приобретения и использования.
Как оформить возврат посуды в магазине?
В случае, если при покупке посуды вы обнаружили дефекты или несоответствие качеству, закон предоставляет вам право вернуть её обратно в магазин. Однако, следует помнить, что не всегда возможно вернуть сданную посуду.
Первую очередь, необходимо уточнить, из какого материала изготовлена покупка. Если посуда была сделана из пищевых полимерных материалов, таких как полиэтилен, полиуретан или полиамид, то, согласно закону, вы имеете право на возврат в течение 14 дней. В случае, если посуда сделана из другого материала, например, из нержавеющей стали или керамики, то возврат не подлежит обязательному выполнению закона.
Для оформления возврата необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. При себе следует иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Перед обращением к продавцу, желательно проверить посуду на наличие видимых дефектов, чтобы иметь возможность обосновать свое обращение в случае отказа магазина.
Важно отметить, что большинство магазинов отказываются принимать посуду обратно, если она была использована. Поэтому, для проведения комиссионной экспертизы, ваша посуда должна быть в надлежащем состоянии. Кроме того, многие магазины могут предложить вам обмен на аналогичный товар или товар другой марки, если посуду необходимо заменить.
Если посуда изготовлена из непродовольственных пластиков, таких как полиформальдегид или винилацетат, то она подлежит обязательному обращению в случае выявления дефектов качества. Контактирующие с пищевыми продуктами материалы должны соответствовать перечню, который установлен органами защиты прав потребителей.
Таким образом, для оформления возврата кухонной посуды в магазин, следует узнать о правовых основах, регламентирующих данный процесс, и учитывать материал, из которого она изготовлена. Обращайтесь в магазин в течение 14 дней после покупки и предоставьте все необходимые документы для оформления возврата или обмена.
Когда речь идет о возврате или обмене посуды, многие покупатели задаются вопросом, возможно ли вернуть сданную посуду в магазин. Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов.
В первую очередь, посуда должна быть изготовлена из надлежащего материала, который подлежит обращению в магазине. На основе закона о защите потребителя, непродовольственные товары, в том числе и посуда, должны соответствовать перечню материалов, с которыми могут контактировать пищевые вещества.
Второй фактор — качество посуды. Если купленная кухонная посуда не соответствует надлежащему качеству или имеет дефекты, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если посуда была повреждена из-за неправильного использования или хранения, магазин может отказаться принимать её обратно.
В таблице ниже приведены основные материалы, из которых часто изготавливают посуду, и их характеристики:
Материал Характеристики Керамика Хрупкость, непроницаемость для воздуха Полимерная пластика Износостойкость, устойчивость к ударам и перепадам температур Нержавеющая сталь Устойчивость к коррозии, высокая прочность Полиуретан Гибкость, устойчивость к химическим веществам Если посуда изготовлена из аналогичного материала, который указан в перечне для контактирующих с пищевыми веществами, и её качество соответствует нормам, то вероятность возврата или обмена значительно выше. Однако, в каждом случае решение о возврате или обмене принимает сам магазин на основе своих политик и законодательства.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Похожие записи:
